شروط الخدمة

01 قبول الشروط

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لخدمات المساعد الذكي للاستقبال من آرا، ولوحة التحكم، والتطبيقات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات") التي تديرها آرا ("نحن" أو "لدينا"). بإنشائك لحساب، أو توقيعك على نموذج طلب، أو استخدامك للخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط.

إذا كنت تستخدم الخدمات نيابةً عن عمل تجاري، فإنك تُقرّ بأن لديك صلاحية إلزام ذلك العمل بهذه الشروط.

02 وصف الخدمات

توفر آرا مساعداً ذكياً للاستقبال الهاتفي ("هلا") يرد على المكالمات الواردة، ويجري محادثات بالعربية والإنجليزية، وينشئ الحجوزات في لوحة تحكم آرا الخاصة بك. تشمل الخدمات لوحة التحكم الإلكترونية، وتوجيه المكالمات، والملفات الصوتية، ونصوص وملخصات ما بعد المكالمة، وواجهات برمجة التطبيقات والتكاملات المرتبطة بها.

تُقدَّم الخدمات على أساس الاشتراك. يتم وصف الميزات المحددة وحدود الاستخدام والأسعار في صفحة الأسعار لدينا وفي نموذج الطلب الخاص بك.

03 تسجيل الحساب

لاستخدام الخدمات، يجب عليك إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك، وعن حماية بيانات الاعتماد، وعن ضمان امتثال أعضاء فريقك لهذه الشروط.

04 الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام الخدمات لـ:

• انتهاك أي قانون أو لائحة أو حقوق طرف ثالث.
• إرسال الرسائل غير المرغوب فيها، أو إجراء اتصالات خارجية غير مصرح بها، أو استخدام الخدمات لأغراض خادعة.
• محاولة الهندسة العكسية، أو استخلاص البيانات، أو تجاوز حدود المعدل، أو تدابير الأمان، أو قيود API.
• تحميل أو معالجة بيانات لا يُسمح لك قانونياً بمعالجتها.
• التدخل في سلامة أو أداء الخدمات أو تعطيلها.

05 الاشتراك والدفع

تُفوتر الرسوم مقدماً وفقاً للخطة التي اخترتها، إما شهرياً أو سنوياً. الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا عند الاقتضاء بموجب القانون أو النص الصريح في هذه الشروط. تُحسب الاستخدامات الإضافية (مثل دقائق الذكاء الاصطناعي الإضافية) وفقاً للأسعار المدرجة في خطتك.

قد نقوم بتحديث الأسعار من وقت لآخر. بالنسبة للاشتراكات النشطة، تطبَّق تغييرات الأسعار في بداية فترة التجديد التالية بعد إشعار لا يقل عن ٣٠ يوماً.

06 التجربة المجانية

قد نقدم تجربة مجانية للحسابات الجديدة. التجارب مخصصة لأغراض التقييم، وتخضع لحدود الاستخدام، وقد يتم تعديلها أو إنهاؤها وفقاً لتقديرنا. بعد انتهاء التجربة، يبدأ اشتراكك تلقائياً ما لم تقم بالإلغاء.

07 الإلغاء واستعادة الأموال

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. لا نقدم استرداداً لفترات الفوترة الجزئية. إذا كنت خاضعاً لقانون حماية المستهلك المحلي الذي يمنح حق الانسحاب، فإن ذلك الحق يُطبَّق بصرف النظر عما سبق.

08 بياناتك

تحتفظ بجميع الحقوق للبيانات التي تقدمها أنت أو عملاؤك إلى الخدمات ("بيانات العملاء"). تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجة بيانات العملاء فقط لتقديم الخدمات وتحسينها وكما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. نعمل كمعالج بيانات نيابةً عنك فيما يتعلق ببيانات العملاء.

أنت مسؤول عن الحصول على أي موافقات ضرورية من عملائك النهائيين (على سبيل المثال، إشعارات تسجيل المكالمات) وعن ضمان أن استخدامك للخدمات يتوافق مع القوانين المعمول بها.

09 الملكية الفكرية

الخدمات، بما فيها البرامج والنماذج والملفات الصوتية والوثائق والعلامات التجارية، مملوكة لآرا ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. باستثناء الحق المحدود في استخدام الخدمات بموجب هذه الشروط، لا تُمنح لك أي حقوق.

الملاحظات التي تقدمها حول الخدمات ليست سرية؛ يجوز لنا استخدامها دون التزام تجاهك.

10 السرية

قد يصل كل طرف إلى المعلومات السرية للطرف الآخر. يوافق كل طرف على حماية المعلومات السرية للطرف الآخر بنفس العناية التي يستخدمها لمعلوماته الخاصة، وعلى استخدام المعلومات السرية فقط للأداء بموجب هذه الشروط.

11 إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسب التوفر" دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. قد تحتوي المخرجات المُنتَجة بالذكاء الاصطناعي على أخطاء؛ أنت مسؤول عن مراجعة الحجوزات والنصوص والملخصات قبل الاعتماد عليها في القرارات الحرجة للأعمال.

12 تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لآرا الناشئة عن أو المتعلقة بالخدمات الرسوم التي دفعتها لنا في الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة. لا نتحمل في أي حال المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو العقابية، أو عن الأرباح أو الإيرادات أو البيانات المفقودة.

13 التعويض

توافق على الدفاع عن آرا وتعويضها ضد أي مطالبات وأضرار ونفقات (بما فيها الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن استخدامك للخدمات بما يخالف هذه الشروط، أو بيانات عملائك، أو انتهاكك للقانون المعمول به.

14 التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الخدمات إذا انتهكت هذه الشروط، أو فشلت في الدفع، أو استخدمت الخدمات بطريقة تشكل خطراً أمنياً أو قانونياً. عند الإنهاء، ينتهي حقك في الوصول إلى الخدمات، وسنقوم بحذف أو إعادة بيانات عملائك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية لدينا.

15 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية، دون النظر إلى مبادئ تنازع القوانين. سيُحَل أي نزاع من قبل المحاكم المختصة في الرياض، ما لم ينص قانون حماية المستهلك المحلي الإلزامي على خلاف ذلك.

16 تغييرات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. إذا كانت التغييرات جوهرية، فسنقدم إشعاراً معقولاً عبر البريد الإلكتروني أو الخدمات. استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات يعني قبولك للشروط المحدَّثة.

17 تواصل

أسئلة حول هذه الشروط؟ راسلنا على [email protected] أو اكتب إلى آرا، الرياض، المملكة العربية السعودية.