في آرا، نتعامل مع محادثات عملاء حساسة نيابةً عن شركات في الخليج. حماية تلك البيانات ليست مجرد مربع قانوني — بل هي جوهر وجود منتجنا. توضح هذه السياسة ما نجمعه، وكيف نستخدمه، وما هي الحقوق التي تتمتع بها بشأنه.
01 مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم آرا ("نحن" أو "لدينا") بجمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لخدمات المساعد الذكي للاستقبال ومواقعنا الإلكترونية والتطبيقات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات"). باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
آرا مصممة للشركات — وبشكل رئيسي العيادات والمطاعم — العاملة في منطقة مجلس التعاون الخليجي. تتوافق هذه السياسة مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والمرسوم الاتحادي الإماراتي رقم ٤٥ لعام ٢٠٢١، وغيرها من أطر حماية البيانات المعمول بها في دول الخليج.
02 المعلومات التي نجمعها
نحن نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرة، والمعلومات التي يتم جمعها تلقائياً عند استخدامك للخدمات، والمعلومات التي نتلقاها من أطراف ثالثة.
- بيانات الحساب: اسم العمل التجاري، اسم جهة الاتصال، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، نوع العمل، الدولة، وعنوان الفوترة.
- بيانات المكالمات والمحادثات: أرقام الهواتف الواردة، تسجيلات المكالمات، النصوص، الملخصات، والبيانات الوصفية اللازمة لتوجيه وإتمام الحجوزات.
- بيانات العملاء النهائيين: المعلومات التي يقدمها عملاؤك خلال المكالمات، مثل الأسماء وأرقام الهواتف وتفضيلات المواعيد والمتطلبات الغذائية. تُعالَج هذه البيانات نيابةً عنك.
- بيانات الاستخدام: تفاعلات لوحة التحكم، عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، وبيانات السجل المستخدمة لتشغيل الخدمات وتأمينها.
- بيانات الدفع: تتم معالجة المدفوعات من قبل مزودين متوافقين مع معايير PCI. نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة على أنظمتنا.
03 كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات لتقديم الخدمات وتحسينها، بما في ذلك:
- تشغيل المساعد الذكي للاستقبال، معالجة المكالمات، وإنشاء الحجوزات.
- إنشاء النصوص وملخصات ما بعد المكالمة للوحة التحكم الخاصة بك.
- إرسال الاتصالات المتعلقة بالخدمة (الفواتير، إشعارات الأمان، تحديثات المنتج).
- تحليل الاستخدام لتحسين الدقة والموثوقية والأداء.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به.
- الامتثال للالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات المشروعة.
04 الأساس القانوني للمعالجة
اعتماداً على اختصاصك القضائي، نعتمد على أساس أو أكثر من الأسس القانونية التالية: تنفيذ عقد معك، موافقتك الصريحة، الامتثال للالتزامات القانونية، ومصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمات وتأمينها.
06 إقامة البيانات والنقل الدولي
تُخزَّن تسجيلات مكالمات العملاء والنصوص وبيانات الحجوزات داخل المنطقة (مراكز بيانات الخليج أو الاتحاد الأوروبي) بشكل افتراضي. قد تُعالَج بيانات وصفية تشغيلية محدودة في مناطق أخرى فقط لتقديم الخدمات. في حالة حدوث عمليات نقل عبر الحدود، نستخدم ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.
07 الاحتفاظ بالبيانات
نحن نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وتنفيذ الاتفاقيات. يتم الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات والنصوص للمدة التي تحددها في لوحة التحكم الخاصة بك (الافتراضي: ١٨٠ يوماً). يمكنك طلب الحذف المبكر وفقاً لحقوقك.
08 الأمان
نحن ننفذ ضمانات إدارية وتقنية ومادية مصممة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (TLS 1.2+) وأثناء التخزين (AES-256)، وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار، وتسجيل التدقيق، والمراجعات الأمنية المنتظمة. لا يوجد نظام آمن تماماً، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
09 حقوقك
مع مراعاة القانون المعمول به، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو الاعتراض على معالجتها، وحق نقل البيانات. لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا على العنوان أدناه. سنرد خلال الإطار الزمني الذي يتطلبه القانون المعمول به.
10 خصوصية الأطفال
الخدمات ليست موجهة للأطفال دون سن ١٦ عاماً. نحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم بيانات شخصية لنا، فيرجى الاتصال بنا وسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.
11 تغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عندما نفعل ذلك، سنقوم بمراجعة تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة وسنقدم، عند الاقتضاء، إشعاراً إضافياً عبر الخدمات. استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات يعني قبولك للسياسة المعدلة.
12 اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوقك، اتصل بمسؤول حماية البيانات لدينا على [email protected]، أو راسلنا على آرا، الرياض، المملكة العربية السعودية.
أسئلة حول هذه السياسة؟ راجع شروط الخدمة أو تواصل مع فريقنا مباشرةً.
تواصل معنا